普华永道《2017消費者隐私保护信息内容维护调查》

普华永道《2017消費者隐私保护信息内容维护调查》 顾客眼中的互联网安全性与隐私保护风险性是如何的?这篇调查汇报就来研究顾客心理状态,提升各个公司的顾客信赖度与忠实度。以便获得顾客信赖,大家务必在发掘并完成顾客数据信息使用价值的另外,保证数据信息安全性,特别是比较敏感信息内容与商业服务商业秘密的安全性性。 作者:世平信息内容

普华永道是全球顶级的会计事务管理所之1,与其并列的也有毕马威、德勤和安永。顾客眼中的互联网安全性与隐私保护风险性是如何的?这篇调查汇报就来研究顾客心理状态,提升各个公司的顾客信赖度与忠实度。

 

公司的顾客对互联网安全性和隐私保护风险性的关注水平到底有是多少?

顾客坚信安全性厂商和政府部门足以维护她们的本人信息内容安全性吗?

她们是不是觉得可以充足操控自身的数据信息?

怎样获得顾客信赖?

以便处理以上难题,大家专业做了1个销售市场调查,期待可以更好地协助公司掌握顾客对数据信息安全性、互联网安全性、隐私保护、政策法规等难题的心态及信赖度。

以便获得顾客信赖,大家务必在发掘并完成顾客数据信息使用价值的另外,保证数据信息安全性,特别是比较敏感信息内容与商业服务商业秘密的安全性性。

调查方式

2017年8月⑼月,普华永道根据互联网和视頻访谈的方法调查了2000名18周岁以上的来自全国性全国各地的美国中国公民。(注:下列调研結果根据美国国情,中国不1定具有可用性。)

主 要 发 现:

69%的公司在应对互联网进攻和网络黑客时手无缚鸡之力;

25%大多数数公司都能承担责任地维护本人隐私保护数据信息;

10%可以充足地操控自身的本人信息内容;

72%商业服务公司的数据信息维护工作能力强于政府部门组织。

1、顾客眼中的互联网进攻是本人化的

45%的受访者觉得2020年最有将会产生在自身身上的事儿是 电子器件电子邮件账户或社交媒体账户被黑 。

你觉得2020年最有将会遇到的事是甚么?

电子器件电子邮件账户或社交媒体账户被黑

航班撤销

得到1份新工作中

就医

遭受个人信用卡行骗

彩票中奖

食材中毒

所属公司遭受网络黑客进攻

车祸

本人身份被假借顶替

商业保险企业回绝赔付

1个不容乐观的现况是,消費者(顾客)对公司的信赖度相较之前大大减少。仅有12%的消費者表明她们的信赖度相较上年有一定的提高。

2、顾客信赖度愈来愈低

公司是不是可以很好地维护顾客的本人信息内容?许多消費者都不这么觉得。

仅有25%的受访者坚信大多数数公司具备优良的本人隐私保护信息内容维护体制。仅有15%的人觉得这些公司会运用这些数据信息提高消費者的日常生活品质。

假如顾客对你的隐私保护数据信息维护工作能力都抱着怀疑心态,那末相近 运用这些数据信息为顾客带来更好的使用价值体验 这样的服务承诺就显得不尽人意了。

88%的消費者表明本人信息内容共享程的意向度取决于她们对这家企业的信赖度。

此外基本上同样数量(87%)的消費者表明假如觉得1个公司沒有保证顾客数据信息的合理维护,她们就会挑选其它供货商。

3、谁是本人数据信息维护的重要义务人?

消費者觉得相比于政府部门,公司应和担更多社会发展义务。在其中:

92%觉得公司应在顾客数据信息维护层面更为积极

82%觉得政府部门应在公司的数据信息应用层面充分发挥更大的管控功效

80%觉得政府部门管控新技术应用的运用可以对顾客信息内容维护起到重要功效

72%觉得公司的数据信息维护作用比政府部门更为健全

70%觉得政府部门在保证顾客数据信息公平公正应用层面的工作中欠缺高效率

60%的人觉得数据信息维护义务关键取决于公司的数据信息搜集全过程

消費者觉得公司和政府部门都应参加消費者的本人信息内容维护,可是公司相对性来讲应和担更多的义务。

除做到法律法规政策法规规定的条条框框以外,公司还应更为积极主动积极地监管互联网安全性与顾客的隐私保护风险性。

自然,消費者也一样期待管控者在数据信息维护层面加全力度。欧盟的数据信息隐私保护政策法规 GDPR便是1个很好的案例。

4、怎样提升顾客信赖度:给予顾客充足的操纵权与知情权

85%的消費者表明不容易挑选对其信息内容维护体制存在疑虑的供货商

92%表明她们解决在网上的本人信息内容具有操纵权

88%表明她们想要共享的本人信息内容量取决于对这家企业的信赖水平

87%表明期待可以删掉在网上不利于本人信誉度的本人信息内容

85%觉得互联网安全性与隐私保护风险性是现今社会发展人群遭遇的最大风险性之1

71%表明公司的隐私保护维护标准无法了解

顾客期待可以彻底操控本人数据信息,但仅有10%的消費者觉得本人信息内容彻底在自身的操控当中。

超出1半的人(53%)表明她们想要作出1定的勤奋,从出示服务的供货商处要回自身的数据信息。

泄漏数据信息的风险性很高。1旦公司在维护消費者数据信息层面出現差迟,她们便可能遭受来自消費者和管控人员彼此的经济发展和信誉度工作压力。

71%的受访人员表明不容易再度挑选在未经愿意的状况下泄漏了顾客数据信息的供货商。

5、顾客对不一样制造行业的信赖度存在差别

在普华永道第210期全世界CEO调研中,69%的CEO表明在数据全球中公司获得顾客的不断信赖愈来愈艰难。

大家在对消費者的调研中显示信息,消費者对不一样制造行业的信赖水平存在差别。

金融机构与医院门诊在隐私保护与互联网安全性行业中的受信赖水平相对性较高。

社交媒体新闻媒体公司、广告宣传商、初创期公司等公司的顾客信赖度相对性较低。

不一样制造行业在数据信息泄漏风险性中的顾客信赖度象限图

顾客觉得数据信息泄漏恶性事件产生后合理的补救个人行为:

向受害者赔付泄漏损害(27%)

告之顾客泄漏缘故及处理方法(22%)

出示正确系统软件已就位的有力直接证据(20%)

在维护顾客数据信息层面提升安全性服务和确保对策(19%)

再次确定隐私保护维护政策(5%)

其它(4%)

致歉(3%)

6、产生数据信息泄漏恶性事件后,公司是不是可以再次获得顾客信赖?

1般状况下,顾客是会挑选谅解,但假如升高到彻底信赖的高宽比,還是要看这家公司在数据信息泄漏层面是不是作出了真实的更改。

尽管沒有1种补救对策可以挽留全部顾客,可是在其中還是有许多可以获得顾客的认同:对受害者开展赔付、详尽解释恶性事件历经、再次界定并论述公司的隐私保护维护政策。

顾客期待公司可以保证积极主动答复、全透明化并采用对策保证泄漏恶性事件不容易再度产生。

7、消費者们担忧新起技术性为隐私保护带来风险性

消費者发现一些新技术应用的出現给她们的隐私保护信息内容带来了泄漏风险性。

25%的消費者觉得大家日趋依靠技术性是将来50年人类遭遇的关键威协之1。

现阶段的情势是,依据大家的 全世界信息内容安全性情况调研 ,尽管大多数数公司并未执行综合性物连接网络(IoT)互联网安全性方案,但她们早已刚开始将关键放在发展战略和项目投资上来解决此类风险性。

伴随着人力智能化和物连接网络等新起技术性的慢慢完善,政府部门和公司将会必须科学研究全买你的新对策来处理消費者的数据信息和隐私保护维护难题。

消費者觉得会对隐私保护安全性造成潜伏威协的新技术应用:

人体芯片植入(67%)

AI、物连接网络(55%)

数据付款(54%)

设备学习培训(49%)

遗传基因精准定位闲聊设备人、全自动驾驶轿车(47%)

无人机送货机器设备(45%)

可配戴技术性(42%)

比特币(40%)

AR(提高实际技术性)(35%)

VR(虚似实际技术性)(32%)

8、维护顾客隐私保护信息内容的提议

伴随着数据信息泄漏恶性事件的频率和经营规模持续升高,消費者也愈来愈担忧自身的隐私保护安全性。各个公司尽量掌握调解决这些难题日风险。要想在新的数据信息经济发展中存活发展趋势,公司务必保证下列几点:

1. 提升互联网安全性与顾客隐私保护维护的优先选择级

把互联网安全性与顾客隐私保护维护放到公司发展战略的前端开发,并运用靠谱的安全性技术性作支撑点,消解顾客疑虑,紧紧掌握顾客忠实度。

2. 根据具体行動获得顾客信赖

仅有甜言蜜语是不足的。公司务必执行强劲靠谱的数据信息整治,让消費者对她们的数据信息怎样被应用具有充足的知情权。

3. 提升现有规章制度标准

许多消費者觉得许多公司的规章制度标准不足到位,仅仅合乎法律法规要求不够以赢得内心。

4. 关心消費者要求

那些信誉度度存在1定难题的公司更应积极主动积极地解决消費者在隐私保护维护层面的要求。

5. 运用新技术应用时确保全透明度

那些负责、全透明化地运用新技术应用为消費者带来权益的公司不仅可以提高顾客信赖度,并且可以更深层次地掌握顾客。

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